Assistance Technique

La réussite de nos clients est notre priorité

Nos offres complètes d'assistance comprennent l'identification et la résolution des problèmes, ainsi que l'assistance aux développeurs. Découvrez le niveau d'assistance disponible pour chaque édition du produit.

  Standard Premium
Points de contrôle de conseil Aucun 3
Communication avec le service d'assistance Portail uniquement Portail, téléphone
24h/24, 7j/7, 365 jours par an Non Oui
Nombre d'incidents Illimité Illimité
Temps de réponse
Gravité 1 4 heures ouvrables
Gravité 2 1 jour ouvrable
Gravité 3 2 jours ouvrables
Gravité 4 2 jours ouvrables
Gravité 1 1 heure ouvrable
Gravité 2 2 heures ouvrables
Gravité 3 4 heures ouvrables
Gravité 4 4 heures ouvrables
Interlocuteur privilégié (principal/remplaçant) 1/1 2/1
Téléchargement – Logiciels et documentation
Gestion des incidents en ligne
Gestion des erreurs/fonctionnalités
Base de connaissances de Pentaho
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