Assistance aux Entreprises

Interlocuteur unique et assistance VIP

Cette assistance aux entreprises fournit le plus haut niveau de service aux clients mettant en œuvre des projets complexes en matière de Big Data, d’analytique ou d’analytique embarquée. L’assistance aux entreprises met le client en relation avec un interlocuteur privilégié qui lui apporte un conseil permanent, partage les meilleures pratiques et gère les demandes de fonctionnalités et d'assistance. De plus, l’assistance comprend une réplique de la VM de l’environnement analytique du client afin d’accélérer la résolution des problèmes.

Écourter les délais, favoriser l’innovation et réduire les risques

Comparez les composants des programmes d’assistance Entreprise et Premium :

Programme Premium Entreprise
Nombre d’incidents Illimité Illimité
Temps de réponse
Gravité 1 1 h ouvrée
Gravité 2 2 h Heures
Gravité 3 4 h Heures
Gravité 4 4 h Heures
Gravité 1 1 h ouvrée
Gravité 2 2 h Heures
Gravité 3 4 h Heures
Gravité 4 4 h Heures
Interlocuteur privilégié
(principal/remplaçant)
2/1 2/1
Téléchargement – Logiciels/Documentation
Gestion des incidents en ligne
Gestion des défaillances/fonctionnalités
Base de connaissances de Pentaho
Abonnement aux notifications
Communication avec l’assistance via le portail
Communication avec l’assistance via le téléphone
Disponibilité 24x7x365
Points de contrôle par nos conseillers
Interlocuteur technique unique pour chaque compte  
Communications techniques  
Assistance, conseils et discussions sur les meilleures pratiques à titre individuel  
Gestion des demandes de fonctionnalités et d'assistance  
Résolution rapide des problèmes grâce à une parfaite connaissance de l’environnement du client  
Invitation aux événements réservés aux clients Pentaho  
Sessions techniques planifiées avec des experts Pentaho  
Réplique virtuelle en interne de l’environnement du client pour une résolution plus rapide des problèmes