Support für Unternehmen

Fester Ansprechpartner und VIP-Support

Für Kunden mit komplexen Big Data-, Geschäftsanalyse- oder eingebettete Analyse-Projekten bietet der Support für Unternehmen unsere höchste Form an Unterstützung. Beim Support für Unternehmen erhalten Kunden einen festen Ansprechpartner, der stets beratend zur Seite steht, über bewährte Vorgehensweisen informiert und sich um die Bearbeitung von Funktions- und Supportanfragen kümmert. Dazu gehört auch eine VM-Replikation der Geschäftsanalyse-Umgebung des Kunden, um die Behebung von Problemen zu beschleunigen.

Schnellere Durchführung, Innovationsplanung und weniger Risiken

Vergleichen Sie die einzelnen Komponenten der Enterprise- und Premium-Support-Pakete:

Paket Premium Enterprise
Anfragen/Fälle Unbegrenzt Unbegrenzt
Antwortzeiten
Schweregrad 1 1 Geschäftsstunde
Schweregrad 2 2 Geschäftsstunden
Schweregrad 3 4 Geschäftsstunden
Schweregrad 4 4 Geschäftsstunden
Schweregrad 1 1 Geschäftsstunde
Schweregrad 2 2 Geschäftsstunden
Schweregrad 3 4 Geschäftsstunden
Schweregrad 4 4 Geschäftsstunden
Persönlicher Supportbetreuer
(Hauptkontakt/Vertretung)
2/1 2/1
Download – Software/Dokumentation
Online-Störfallmanagement
Fehler-/Funktionsmanagement
Pentaho-Know-how
Automatische Benachrichtigung
Supportkommunikation über das Portal
Telefonsupport
Verfügbarkeit 24x7x365
Beratungsprüfpunkte
Ein technischer Ansprechpartner bei Pentaho für jeden Kunden  
Laufende technische Beratung  
Einzelberatung, Mentoring und Besprechung bewährter Vorgehensweisen  
Bearbeitung von Funktions- und Supportanfragen  
Schnellere Problemlösung durch umfassende Kenntnis der Kundenumgebung  
Einladung zu exklusiven Kundenevents von Pentaho  
Regelmäßige technische Besprechungen mit Pentaho-Experten  
Interne VM-Replikation für schnellere Fehlerbehebung