Technischer Support

Der Erfolg unserer Kunden hat bei uns höchste Priorität

Unsere umfangreichen Support-Pakete beinhalten Fehlersuche und Problembehebung sowie Unterstützung durch unsere Entwickler. Hier finden Sie die Einzelheiten zu dem für jede Produkt-Edition verfügbaren Supportangebot.

  Standard Premium
Beratungsprüfpunkte Ohne 3
Kommunikationsweg Nur Portal Portal, Telefon
24 x 7 x 365 Nein Ja
Anzahl der Anfragen/Fälle Unbegrenzt Unbegrenzt
Antwortzeiten
Schweregrad 1 Innerhalb von 4 Geschäftsstunden
Schweregrad 2 Innerhalb von 1 Arbeitstag
Schweregrad 3 Innerhalb von 2 Arbeitstagen
Schweregrad 4 Innerhalb von 2 Arbeitstagen
Schweregrad 1 Innerhalb von 1 Geschäftsstunde
Schweregrad 2 Innerhalb von 2 Geschäftsstunden
Schweregrad 3 Innerhalb von 4 Geschäftsstunden
Schweregrad 4 Innerhalb von 4 Geschäftsstunden
Persönlicher Supportbetreuer (Hauptkontakt/Vertretung) 1/1 2/1
Download – Software und Dokumentation
Online-Vorfallmanagement
Fehler-/Funktionsmanagement
Pentaho-Wissensdatenbank
Benachrichtigungsabonnement